Της Σόνιας Χαϊμαντά, Content Strategist @THE CAMPAIGN
Μπορεί το ελληνικό business PR να αντλήσει μαθήματα από τις αμερικανικές εκλογές και την «πάλη» μεταξύ Τραμπ-Χάρις;
Ναι αν πάρει τα καλά και από τις δύο πλευρές, είναι η σωστή απάντηση. Πράγματι, κατά τη διάρκεια των πρόσφατων αμερικανικών εκλογών, οι ομάδες δημοσίων σχέσεων των αντιπάλων εφάρμοσαν ενδιαφέρουσες στρατηγικές που μπορούν να προσφέρουν πολύτιμα μαθήματα στο Business PR ακόμη και στη μικρή αγορά της Ελλάδας.
Ακολουθούν συγκεκριμένα παραδείγματα από τις καμπάνιες του Donald Trump και της Kamala Harris, που αναδεικνύουν πρακτικές που μπορούν να υιοθετηθούν από τις επιχειρήσεις.
Προβολή Αυθεντικότητας και Αξιών – Παράδειγμα: Kamala Harris
Η Kamala Harris εστίασε στην αυθεντικότητα και στη σύνδεσή της με το κοινό. Κατά τη διάρκεια της καμπάνιας της, η Harris συχνά αναφερόταν στις προσωπικές της εμπειρίες, όπως οι ρίζες της και η εμπειρία της ως πρώτης γυναίκας, πρώτης Μαύρης και πρώτης Νοτιοασιάτισσας αντιπροέδρου. Αυτή η σύνδεση με τις προσωπικές της αξίες και την ταυτότητά της δημιουργούσε ένα ισχυρό μήνυμα για τους ψηφοφόρους, αναδεικνύοντας τη δέσμευσή της στην κοινωνική δικαιοσύνη, τη διαφορετικότητα και την ισότητα.
Για τις επιχειρήσεις, το παράδειγμα της Kamala Harris δείχνει πόσο σημαντικό είναι να εστιάζουν στην αυθεντικότητα και τις αξίες τους. Όπως η Harris συνδέθηκε με το κοινό της μοιράζοντας αληθινές εμπειρίες, έτσι και οι εταιρείες μπορούν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, παραμένοντας πιστές στην ταυτότητα και στις αξίες τους, αποδεικνύοντας ότι δεν υποστηρίζουν αυτές τις αρχές μόνο θεωρητικά αλλά τις εφαρμόζουν έμπρακτα.
Στόχευση μέσω Social Media – Παράδειγμα: Donald Trump
Η καμπάνια του Donald Trump αξιοποίησε τα social media με τρόπο που έφερε άμεση επικοινωνία με τους υποστηρικτές του. Ο Trump χρησιμοποίησε ενεργά το «Χ» για να επικοινωνεί σχεδόν καθημερινά, μοιράζοντας απόψεις, σχολιάζοντας γεγονότα και επισημαίνοντας τις διαφορές του από τους αντιπάλους του. Αυτή η άμεση αλληλεπίδραση δημιουργούσε μια εντύπωση διαρκούς, αδιάκοπης σχεδόν, επαφής και είχε μεγάλη απήχηση στο κοινό του, καθώς του έδινε την αίσθηση ότι έχουν συνεχή πρόσβαση στη σκέψη και τις απόψεις του υποψηφίου τους.
Αυτό το παράδειγμα είναι κρίσιμο για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τα social media. Η άμεση αλληλεπίδραση με το κοινό μπορεί να δημιουργήσει μια πιο προσωπική σύνδεση με τους καταναλωτές. Η παρουσία σε πραγματικό χρόνο, η ανταπόκριση στα σχόλια και η παροχή πληροφοριών σε πρώτο πρόσωπο ενισχύουν την εικόνα της εταιρείας και δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό.
Διαχείριση Κρίσεων και Άμεση Απόκριση – Παράδειγμα: Kamala Harris
Η καμπάνια της Kamala Harris εστίασε στην άμεση απόκριση σε οποιαδήποτε κρίση προέκυπτε κατά τη διάρκεια της προεκλογικής περιόδου. Σε περιστατικά που αφορούσαν αρνητικές αντιδράσεις ή κριτική, οι εκπρόσωποι της Harris διαχειρίστηκαν με διαφάνεια και ταχύτητα την κατάσταση, επιλέγοντας να δίνουν ξεκάθαρες απαντήσεις και να αναγνωρίζουν τα ζητήματα με σεβασμό. Αυτό ανέδυε μια αίσθηση υπευθυνότητας και ενίσχυε την αξιοπιστία της στους ψηφοφόρους, οι οποίοι εκτιμούσαν την ειλικρίνεια και τη διαφάνεια.
Για τις επιχειρήσεις, το παράδειγμα της Harris αναδεικνύει τη σημασία της διαφάνειας και της άμεσης απόκρισης σε κρίσεις. Όπως η καμπάνια της Harris αντέδρασε άμεσα και με ειλικρίνεια, έτσι και οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι προετοιμασμένες για ενδεχόμενες κρίσεις, ανταποκρινόμενες με αμεσότητα και υπευθυνότητα. Αυτό δείχνει στους καταναλωτές ότι η εταιρεία δεν αποφεύγει τα προβλήματα, αλλά αναγνωρίζει και διαχειρίζεται τα θέματα με ειλικρίνεια.
Εστίαση σε Σαφή Μηνύματα και Σύνδεση με το Κοινό – Παράδειγμα: Donald Trump
Ο Trump εστίασε στην επικοινωνία με σαφή, απλά και επαναλαμβανόμενα μηνύματα που αναδείκνυαν τα κύρια σημεία της πολιτικής του. Με φράσεις όπως «Make America Great Again» και «America First», οι οποίες επαναλαμβάνονταν διαρκώς, κατόρθωσε να ενισχύσει τη σύνδεση με το κοινό του και να διαμορφώσει μια ισχυρή και συνεκτική εικόνα. Οι υποστηρικτές του γνώριζαν ακριβώς τι εκπροσωπούσε και τι υποστήριζε, γεγονός που ενίσχυε την πιστότητά τους.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από αυτήν την τακτική εστιάζοντας σε σαφή και επαναλαμβανόμενα μηνύματα που αντικατοπτρίζουν τις αξίες και την ταυτότητά τους. Όπως οι ψηφοφόροι έβλεπαν στον Trump έναν ηγέτη με ξεκάθαρες θέσεις, έτσι και οι καταναλωτές θέλουν να γνωρίζουν ακριβώς ποια είναι η εταιρεία που υποστηρίζουν. Η συνέπεια στα μηνύματα δημιουργεί μια ισχυρή ταυτότητα που προσελκύει και διατηρεί πιστό κοινό.
Στρατηγική Αντιπαράθεση και Παρουσίαση Επιχειρημάτων – Παράδειγμα: Kamala Harris
Η Kamala Harris επέλεξε μια πιο ήπια στρατηγική αντιπαράθεσης, επικεντρωμένη στα επιχειρήματά της, χωρίς να εστιάζει σε επιθέσεις. Αντί να επιτίθεται στους αντιπάλους της, ανέδειξε τα δικά της θετικά χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα της δικής της πολιτικής. Αυτός ο τρόπος αντιπαράθεσης, που επικεντρώνεται στα θετικά στοιχεία και αποφεύγει τις ανοιχτές συγκρούσεις, επιτρέπει τη δημιουργία μιας ισχυρής και συμπαθητικής εικόνας.
Αυτό το παράδειγμα είναι χρήσιμο για τις επιχειρήσεις όταν θέλουν να αναδείξουν τα δικά τους πλεονεκτήματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Η παρουσίαση των δικών τους δυνατών σημείων με επαγγελματικό τρόπο, χωρίς να στρέφονται εναντίον των ανταγωνιστών, δημιουργεί μια θετική εικόνα και αποφεύγει τον αρνητισμό. Οι καταναλωτές προτιμούν να υποστηρίζουν εταιρείες που αναδεικνύουν τα πλεονεκτήματά τους με σεβασμό προς τον ανταγωνισμό.
Πολύτιμα Μαθήματα για το Business PR
Είτε μέσω της αμεσότητας στα social media είτε μέσω της διαφανούς διαχείρισης κρίσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να αντλήσουν πολύτιμα μαθήματα για τη στρατηγική τους, εστιάζοντας στην αυθεντικότητα, την ταχύτητα, και τη συνέπεια. Η εφαρμογή αυτών των τακτικών βοηθά τις εταιρείες να διαμορφώσουν ισχυρές σχέσεις με το κοινό τους, βασισμένες σε αμοιβαία εμπιστοσύνη και σεβασμό.
